Profitables CRM durch professionelle Einführung

Customer Relationship Management (CRM) wird häufig auf ein Software-Thema verkürzt. In Wahrheit geht es jedoch darum, das Unternehmen und seine Aktivitäten am Kunden auszurichten. Die Software dient dabei als unverzichtbares Werkzeug dessen Ausgestaltung und Handhabung an die Zielsetzungen und Rahmenbedingungen des Unternehmens angepasst werden müssen.

Software kann man kaufen – CRM muss man machen!

Deshalb ist eine professionelle Einführung mindestens ebenso wichtig, wie die Wahl der geeigneten Software. Wir führen Ihre CRM-Einführung zum Erfolg.

Ziele:

Was soll in den einzelnen Bereichen erreicht werden? (Effizienz, Transparenz, Neukunden, ….)

Prozesse:

Lead-Generierung, Verkaufsprozess, Angebote, Kampagnen, Datenpflege, Interaktionen, Serviceprozesse

Datenbedarf:

Welche Informationen werden für das Erreichen der Ziele benötigt und sollen im CRM abrufbar sein?

Management:

Vorgaben, Nutzungskontrolle, Schulung / Training, Sicherung der Datenqualität

Zuständigkeiten:

Datenpflege, Zugriffsrechte / Rollen, Angebote (Genehmigungsrechte), Administration

Projektplan:

Projekschritte, Kosten, Risiken, Verantwortlichkeiten, Key-User, Meilensteine, Rollout, Erfolgskontrolle

Schnittstellen:

ERP, Mailing, Dokumentenmanagement

Kommunikation:

Kommunikationskanäle (intern / extern), Dokumentation der Kommunikation, Kommunikationsregeln

Analytik:

Kundenpotenziale, Kundenverhalten, Segmentierung,Trends

Softwareanpassungen:

Felder, Rollen, Einstellungen, Softwareänderungen

Datenimport:

Daten aus vorhandenen Datenbanken und Tabellen (Qualität, Bereinigungsbedarf, Mengen)

Technologie:

Verwendete Hardware und Software, Verbindungen, Mobile Geräte

Controlling/Forecasting:

Forecasting, Soll-/Ist-Vergleiche, Kennzahlen

Training:

Key-User-Training, Nutzer-Training, spezielle Trainingsmaßnahmen nach Bereichen.